民政部:殡葬行业标准将出台

2018年12月07日 来源:
民政部:殡葬行业标准将出台 民政部正着手制定《殡葬服务项目分类》、《殡葬代理服务规范》、《殡葬满意度评价标准》等殡葬管理行业标准,以进一步明确殡葬服务项目分类,规范殡葬中介代理服务行为,加强对殡葬服务质量的科学评估,不断提升公众满意度。

《殡葬代理服务规范》主要规范殡葬中介服务机构业务承接、商品销售、礼仪服务、居间服务等服务内容、标准和执业要求,提高殡葬代理人员的从业素质和服务水平,净化殡葬中介代理市场环境。

《殡葬满意度评价标准》从技术层面研究制定殡葬服务质量的评价手段和方法,客观评估殡葬服务单位在质量许诺、服务回访、满意度调查以及投诉受理监督等方面的实施途径和效果,为改进和提升殡葬服务质量提供重要依据。

据新华社

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