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“不可抗力”成旅游免责的“万能钥匙”-

2019-01-12 06:18:41
“不可抗力”成旅游免责的“万能钥匙”? 在旅游纠纷中,经常出现一个词“不可抗力”,很多游客和旅游企业在遭遇意外情况时,往往会抬出“不可抗力”以求免责。“不可抗力”到底是什么,它真的是旅游免责的“万能钥匙”吗?武汉市旅游质量监督管理所(以下简称“武汉旅游质监所”)就遇到了这样两个案例。 旅行社和游客都来“借力” 2017年1月30日,武汉的王女士一行六人前往河南信阳旅游。他们参加的是两日游行程,团费495元/人。不料第二天的滑雪行程结束后,旅游大巴在路上绕了足足五个多小时,导游说雪太大无法回武汉。导游让大家留宿在当地次日再回去,王女士一行人每人交了30元房费。次日导游仍说天气不好,要游客自己想办法回武汉。由于所处县城没有火车直达武汉市,王女士一行人只能在当地买火车站票转到郑州,又从郑州返回武汉,花了六七个小时。事后王女士把情况反映到当事旅行社,对方认为天气恶劣属于“不可抗力”,因此拒绝赔偿。 旅行社用“不可抗力”当理由,游客也向它“借力”。2016年10月,游客张某及家属与武汉某旅行社签定去泰国旅游的合同,合同约定10月11日晚上从武汉出发。10月10日,张某的家属突发急病住院,张某向该旅行社提出退团申请。张某认为,突发急病并非本人意愿所能控制的情况,应属“不可抗力”导致的结果,要求旅行社退还全部旅游费用。而旅行社也“诉苦”,由于飞机属于旅游团队包机,机票不能退票;团款中在泰国旅游的费用已付给地接社,也不能退还。 “不可抗力”到底是什么 武汉旅游质监所负责人介绍,根据《中华人民共和国民法总则》百八十条之规定:因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。典型的不可抗力情形有:无法有效预测的气象、地质灾害,战争、社会骚乱等。 “不可抗力”不代表“无事一身轻” 根据“不可抗力”定义,一般意外事件虽发生概率较小,但仍是可以遇见的,只是由于轻信不会发生,或自身的疏忽而未采取有效防范措施。案例中张某的家属突发急病,属于对自身健康状况的疏忽,该情形可以预见、克服和避免,不属于不可抗力,所以游客提出不应支付任何费用的主张是不符合规定的。依据双方签订的旅游合同,游客张某主要承担实际发生的费用。但旅行社所称的“已发生费用”,必须提供相应机票、发票等票据,游客也可以向航空公司、酒店等机构核实。 王女士参加的旅游团遭遇暴雪,属于自然原因的“不可抗力”。按照双方签订的《合同》规定,增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用双方分担。终,旅行社与王女士分担了350元的自行返程费用。 记者匡志达 通讯员武旅肝不适的几大原因
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